ヤマト運輸が各種SNSアカウントを開設。業界大手のSNS参入に大きな意味

ヤマト運輸のインスタグラムではトレードマークの黒猫が実写アイコンとして採用。最初の投稿では同社の配送車両をイメージしたミニカー「ウォークスルーW号車」を紹介しています。スライドドアだけではなく、荷台のドアも開け閉めできるこだわりの1台はTポイントとの交換で入手できるとのこと。

ヤマト運輸のフェイスブック。インスタグラムと同じくこちらも実写の黒猫がアイコンとなっています。最初の投稿では国内外の運送を支えるトラックの活躍を紹介。消費者の暮らしの中でトラックが担う大きな役割を訴求する内容となっています。また投稿内のリンクではTポイントと交換できるグッズの一覧も紹介。先述のインスタグラムが紹介したミニカーだけではなく、軍手や印鑑立て、ブランケットなど、日常の中で役に立つ便利で可愛いグッズたちがずらりと並んでいます。

ヤマト運輸のユーチューブチャンネルでは、スマートフォン等から利用できる荷物受け取りサービス「クロネコメンバーズ」や、配達員の働き方などを動画で紹介。可愛らしい黒猫や、タレントのマツコ・デラックスさんも起用した動画も。コミカルな表現から便利な情報を受け取ることができます。

親しみやすく、消費者生活との繋がりを感じさせるヤマト運輸の各SNS。対してヤマトHDの各SNSは、より広い視点で、社会全体や未来に対して働きかける内容が多くなっています。例えばヤマトHDのユーチューブでは、米国・ベル社と協力して実用化を進める配送用ドローン「APT70」の飛行実験を公開。その他DeNA社と共同で行う自動運転による配達プロジェクト「ロボネコヤマト」のムービーや、競技用車椅子カバーの装着方法紹介など、同社が行う様々なチャレンジの様子を垣間見ることができます。

運送業界が慢性的に抱える人手不足や再配達による多忙化。これらの問題を解決するためには、運送業者や荷主企業だけではなく、一般消費者の理解と協力が必要不可欠です。それだけに、業界大手のヤマトHD・ヤマト運輸が、SNSという情報発信の場に登場したことは大きな意味を持ちます。現時点では開設から間もないためいずれのアカウントもフォロワー数が多くありませんが、今後発信力を高めていくことで、各問題の周知、および解決する上での力になることが期待されています。